CONDICIONS GENERALS
Aquesta pàgina web pertany a NEVA, SA (d'ara endavant, Grandvalira), amb domicili social a Andorra la Vella (Principat d'Andorra), al carrer Prat de la Creu, 59-65, escala C 5, amb núm. de registre de comerç 917870Z.
Grandvalira actua com a organitzador de diferents programes combinats amb estades en allotjament i serveis d'estació, a més d'altres serveis que ofereix Grandvalira o altres proveïdors del país.
Ús de la web
El client està autoritzat a utilitzar aquesta pàgina web amb l'única finalitat de realitzar consultes o reserves legítimes, amb el seu compromís consegüent de no efectuar reserves especulatives, falses o fraudulentes, ni reserves anticipades a la demanda. Així mateix, el client es compromet a proporcionar a www.grandvalira.com informació de contacte correcta i precisa, com el correu electrònic, i consent, en cas que sigui necessari, que Grandvalira la pugui utilitzar com a forma de contacte.
Acceptació de les condicions
El fet de visitar i utilitzar aquesta web implica l'acceptació expressa per part del consumidor de totes i cadascuna de les condicions generals, que es consideren automàticament incorporades al contracte, al qual no cal transcriure-les individualitzadament, i que completen i desenvolupen la legislació específica aplicable sense contravenir-hi.
Ús de la informació de contacte del client
El client, titular de la reserva, garanteix que és major de 18 anys i que està legalment capacitat per usar la web i contreure obligacions legals.
El client garanteix que qualsevol dada personal facilitada durant el procés de reserva és correcta i que accepta la responsabilitat financera per qualsevol operació realitzada amb el seu nom o compte.
Amb aquestes condicions generals, el client autoritza Grandvalira a incloure totes les dades personals facilitades en relació amb una reserva, tant les seves com les de les persones esmentades a la reserva, a la base de dades confidencial de Grandvalira per a futures comunicacions, d'acord amb el que disposa la Llei 15/2003, de 18 de desembre de 2003, de protecció de dades personals. Si el client desitja consultar-les, rectificar-les, suprimir-les o oposar-se a la seva utilització, ho ha de comunicar al Registre d'Inscripció de Dades Personals del Principat d'Andorra.
Productes
Els productes que es poden contractar dins del lloc web es poden reservar de forma individualitzada o combinada com a paquet de serveis.
Hotels
Grandvalira actua únicament com a promotor de proveïdors d'allotjament, així com a agent de reserves en nom de l'usuari, de manera que no es pot considerar responsable per mort, lesions, malaltia, danys, pèrdua, accident, robatori, retard o qualsevol altra irregularitat derivada, directament o indirectament, de la prestació dels serveis per part de l'hotel o altres proveïdors que comercialitzen els seus allotjaments, serveis i productes a través de la web de Grandvalira, que queda exempta de qualsevol responsabilitat contractual, extracontractual o de qualsevol altre tipus.
S'entén com a proveïdor d'allotjament o de serveis varis els proveïdors o propietaris que apareixen a la web, i inclou totes les instal·lacions i serveis oferts en aquesta web, que Grandvalira reserva en nom de l'usuari. La informació de l'hotel esmentat ha estat facilitada pel proveïdor de l'allotjament.
Classificació per estrelles i qualitat de l'allotjament
La classificació per estrelles és la pròpia de la destinació i s'ajusta a la normativa vigent a l'àrea. Serveix merament de descripció general i pot no aplicar-se en tots els casos. El tipus d'habitacions que proporcioni un hotel (per exemple, individual, doble, de matrimoni) pot variar. És responsabilitat del client comprovar el tipus d'allotjament i els serveis proporcionats per cada hotel o agent partner. És responsabilitat de l'agent partner oferir detalls sobre els hotels, serveis o paquets que poden reservar-se a través seu.
El client accepta que no hem dut a terme controls de qualitat dels establiments oferts a la web, i no ens responsabilitzem de la idoneïtat de l'allotjament o dels serveis proporcionats. La inclusió d'allotjaments a la web no implica en cap cas la recomanació o l'aval per part de Grandvalira. Renunciem a qualsevol responsabilitat per qualsevol inexactitud relativa als allotjaments i serveis oferts a la web.
Serveis d'estació
Grandvalira actua, al seu torn, com a propietària i proveïdora dels serveis d'estació que ofereix dins del seu domini i que estan en venda en aquesta web.
Els serveis propis que Grandvalira ofereix són forfet, classes d'esquí, activitats d'aventura, serveis de restauració i altres serveis oferts dins del domini esquiable de Grandvalira.
Altres serveis
Grandvalira actua únicament com a promotor de proveïdors de serveis, així com a agent de reserves en nom de l'usuari, de manera que no es pot considerar responsable de la prestació dels serveis per part dels proveïdors i prestataris que comercialitzen els seus serveis i productes a través de la web. Grandvalira queda exempta de qualsevol responsabilitat contractual, extracontractual o de qualsevol altre tipus.
Inscripció, reserva i pagaments
En el moment d'efectuar la reserva s'ha de dipositar el 100% de l'import total; la reserva només es considera ferma quan s'efectua aquest pagament. En cas contrari, queda anul·lada automàticament i s'apliquen les condicions descrites a l'apartat d'anul·lacions.
El client s'ha d'imprimir, automàticament, la documentació corresponent (els bons) en completar el 100% del pagament. La factura es pot sol·licitar una vegada passada la data de final de l'estada. La reserva també es pot realitzar mitjançant el correu electrònic "mailto:reserves@grandvalira.com"reserves@grandvalira.com. Els pagaments es poden efectuar amb targeta de crèdit o transferència.
La reserva inclou els serveis que s'especifiquen en la confirmació de reserva. Es demana que es llegeixi correctament tota la informació de l'hotel ja que pot contenir suplements i serveis extres amb recàrrec que l'usuari ha d'abonar directament a l'establiment, dels quals Grandvalira queda exempta de qualsevol responsabilitat contractual, extracontractual o de qualsevol altre tipus.
Confirmació
Una vegada el client hagi realitzat el pagament total de la reserva com s'ha indicat prèviament, en rebrà automàticament la confirmació. Aquesta confirmació constitueix la base del contracte per a la reserva: el client reconeix que és la seva responsabilitat imprimir i comprovar la confirmació, i assegurar-se que tots els detalls que contingui siguin correctes, ja que els serveis només es poden proporcionar d'acord amb els detalls que s'hi especifiquen.
Firma manuscrita
A causa de les característiques especials de la contractació a distància, el client reconeix la impossibilitat de firmar la carta de pagament, entesa com el document mitjançant el qual dóna habitualment la conformitat de la transacció. És per això que renuncia a la seva firma per a tota transacció electrònica generada com a conseqüència de la reserva a través de la web. La persona que completi el formulari de reserva de la pàgina ha d'estar autoritzada a fer-ho en nom de tots els components del grup amb qui viatjarà i ha de confirmar que les persones que formen part del grup accepten les condicions de la reserva. A més, la persona esmentada és responsable del cost total de la reserva, incloses les comissions de cancel·lació o modificació. Així mateix, la persona esmentada ha d'informar els altres membres del grup dels detalls de la confirmació i de qualsevol altra informació pertinent.
Entrega de documentació
A fi de facilitar i agilitar l'accés a l'estació, Grandvalira posa a disposició del client, de forma gratuïta, un servei d'entrega de la documentació de la reserva (forfet físic, tiquets de serveis d'estació, etc.) directament a l'allotjament reservat pel client.
Aquest servei s'ofereix únicament i exclusivament a les reserves que incloguin el servei d'allotjament com un dels serveis contractats a la mateixa reserva i en reserves efectuades i pagades amb una antelació mínima de 48 h a la data d'arribada del client.
Respecte als serveis contractats pel client que, per la seva localització, es gaudeixin fora del domini esquiable de Grandvalira, el client haurà de presentar un bo independent per cadascun dels serveis contractats.
Assegurança
Es recomana contractar una assegurança de viatge apropiada abans d'arribar a la destinació. És responsabilitat del client comprovar que l'assegurança ofereix la cobertura adequada. L'assegurança hauria de cobrir, entre d'altres, les despeses de cancel·lació per part seva, qualsevol pèrdua personal i despeses mèdiques i d'assistència o repatriació en cas d'accident o malaltia.
Assegurança d'esquí. En el cas de no tenir contractada cap assegurança, s'aconsella contractar l'assegurança d'esquí de Grandvalira, que en cap cas actua com a assegurança de viatge. L'assegurança d'esquí cobreix únicament i exclusivament danys personals i a tercers ocasionats en la pràctica de l'esquí. Es demana consultar-ne les cobertures.
Es pot contractar com a servei addicional de la reserva a la web o bé directament a les taquilles de l'estació, presentant el forfet, abans d'utilitzar qualsevol remuntador.
Cancel·lacions
El client pot modificar o cancel·lar la seva reserva en qualsevol moment a través de la pàgina web de Grandvalira. Per a qualsevol dubte, pot contactar directament amb la Central de Reserves Grandvalira (+376 891 800).
Si el client modifica o cancel·la la seva reserva, hi pot haver càrrecs per part del proveïdor de l'allotjament o serveis. En qualsevol cas, si cancel·la la seva reserva dins del període establert, no hi haurà càrrecs de cancel·lació. Cada proveïdor de serveis té la seva pròpia política de cancel·lació, que es detalla a la descripció d'aquests a la web.
Si no s'especifiquen els càrrecs esmentats a la descripció del servei, s'imputen els que es descriuen a continuació:
14 dies abans del 1r dia de servei: 5% del total de la reserva
Entre 14 i 7 dies abans: 30% del total de la reserva
Entre 7 i 2 dies abans: 90% del total de la reserva
Menys de 2 dies: 100% del total de la reserva
No-presentació: 100% del total de la reserva
En cap cas s'efectua la devolució per serveis contractats i no utilitzats voluntàriament pel client.
Reclamacions
Les irregularitats o deficiències que el client pugui trobar en els serveis contractats les ha de notificar directament al prestatari del servei en qüestió mentre l'usi i en gaudeixi, i ha d'oferir l'oportunitat suficient per rectificar la situació des del seu inici.
En el cas que no li satisfaci la solució aportada, el client ha de contactar per escrit amb el departament d'Atenció al Client de Grandvalira, que no es fa responsable de cap dany o perjudici causat per accions, omissions o negligència de cap proveïdor o tercers.
Precisió d'informació
El client reconeix i accepta que no es pot considerar Grandvalira com a responsable de les imprecisions de la informació oferta pels proveïdors dels serveis.
El client també reconeix que els proveïdors de serveis oferts per Grandvalira s'esforcen per mantenir actualitzada i precisa tota la informació que conté aquest lloc web.
En conseqüència, el client en queda informat i accepta que la informació i els preus que conté aquest lloc web estan subjectes a variacions i es faciliten exclusivament a títol informatiu.
Força major
Grandvalira no es fa responsable de cap canvi, cancel·lació o modificació de la reserva, ni de pèrdues o danys ocasionats per l'incompliment, per part dels prestataris de serveis, de qualsevol de les obligacions respectives cap al client quan l'incompliment esmentat sigui ocasionat per circumstàncies de força major. Aquestes circumstàncies inclouen, a títol enunciatiu però no limitador: guerres, revolucions, atemptats terroristes, tancaments de fronteres, epidèmies, catàstrofes naturals o qualsevol altra circumstància que pugui afectar greument ambdues parts, així com qualsevol altra circumstància imprevisible fora del control de Grandvalira.
Legislació i jurisdicció
L'aplicació i la interpretació d'aquestes condicions generals es regeixen per la legislació vigent del Principat d'Andorra. En cas que pugui sorgir discrepància en la interpretació o execució d'alguna d'aquestes condicions, les parts, amb renúncia expressa del seu propi fur, si el tenen, se sotmeten a la jurisdicció i competència dels jutjats i tribunals del Principat d'Andorra.
